سياسة الاسترداد
أهلية الاسترداد، وخصم الأرصدة المستخدمة، ومهل المراجعة، وإرشادات إدارة الاشتراكات في Nano Banana Pro.
نظرة عامة
شكرًا لشرائك Nano Banana Pro. نهدف إلى تقديم سياسة استرداد واضحة وعادلة لجميع العملاء. تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات وباقات الأرصدة والخدمات المدفوعة الأخرى التي يتم شراؤها عبر الموقع الرسمي لـ Nano Banana Pro.
مهلة طلب الاسترداد
- يمكنك إرسال طلب استرداد خلال 7 أيام من إتمام عملية شراء ناجحة.
- الطلبات المقدمة بعد أكثر من 7 أيام من الشراء لا تكون مؤهلة عادةً، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
أهلية الاسترداد
للتأهل للاسترداد، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:
- يتم إرسال طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء.
- لم يتم إكمال أكثر من مهمتين ناجحتين لإنشاء أو تحرير محتوى بالذكاء الاصطناعي بعد الشراء.
- لم يتم استخدام أكثر من 5% من الأرصدة المدفوعة في الطلب أو دورة الفوترة الحالية، وألا تتجاوز الأرصدة المدفوعة المستخدمة 100 رصيد، أيهما أقل.
- لم يخالف الحساب شروط الخدمة، ولم يفعّل مراجعات إساءة استخدام أو احتيال، ولم ينخرط في سلوك استرداد غير طبيعي.
- يجب أن يكون الطلب طلبًا مدفوعًا حقيقيًا. أرصدة الهدايا والعروض الترويجية ومزايا التجربة والأرصدة المجانية غير قابلة للاسترداد.
المهام الفاشلة لا تُحتسب كاستخدام ناجح. إذا تمت إعادة الأرصدة تلقائيًا بسبب مهام فاشلة، فلن تُحتسب كأرصدة مدفوعة مستخدمة.
خصم الأرصدة المستخدمة
إذا تم استخدام أرصدة مدفوعة قبل الموافقة على الاسترداد، فقد نخصم قيمة الأرصدة المستخدمة من مبلغ الاسترداد.
لأغراض حساب الاسترداد، تُقدر قيمة كل رصيد مدفوع بـ USD $0.03.
خصم الأرصدة المستخدمة = عدد الأرصدة المدفوعة المستخدمة x USD $0.03.
لن يتجاوز خصم الأرصدة المستخدمة المبلغ الفعلي المدفوع للطلب.
إذا تم دفع الطلب باليوان الصيني أو بعملة أخرى، فقد يتم تحويل الخصم إلى عملة الدفع الأصلية باستخدام سعر الصرف المطبق وقت معالجة الاسترداد.
رسوم الدفع والتكاليف الأخرى
عند الاقتضاء، قد يتم خصم رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد أو الرسوم المصرفية أو الضرائب أو تكاليف تحويل العملة من مبلغ الاسترداد.
تخضع المبالغ المستردة المعتمدة للخطط السنوية لرسوم معالجة قدرها 4% لتغطية تكاليف الدفع والإدارة للمعاملة الأصلية.
حالات غير قابلة للاسترداد
لا تتوفر المبالغ المستردة عادةً في الحالات التالية:
- تم تقديم الطلب بعد أكثر من 7 أيام من الشراء.
- تم إكمال أكثر من مهمتين ناجحتين لإنشاء أو تحرير محتوى بالذكاء الاصطناعي.
- تم استخدام أكثر من 5% من الأرصدة المدفوعة من الطلب أو دورة الفوترة، أو أكثر من 100 رصيد مدفوع.
- تم استخدام الخدمة بشكل جوهري، بما في ذلك إنشاء المحتوى أو التنزيلات أو الاستخدام التجاري أو الاختبار الدفعي.
- مدفوعات تجديد الاشتراك، ما لم تكن هناك مشكلة فنية مؤكدة من جانبنا أو يقتضي القانون ذلك.
- أرصدة الهدايا أو العروض الترويجية أو مزايا التجربة أو الأرصدة المجانية.
- الحسابات المرتبطة بانتهاكات شروط الخدمة أو إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مراجعات المخاطر أو سلوك الاسترداد الخبيث.
- الطلبات الموسومة صراحة بأنها غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك بعض العروض الترويجية أو الخصومات الكبيرة أو الطلبات الخاصة.
استرداد الاشتراكات وإلغاؤها
- يمكنك التواصل معنا في أي وقت لإلغاء تجديدات الاشتراك المستقبلية.
- بعد الإلغاء، يمكنك متابعة استخدام المزايا المتبقية حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة الحالية، ما لم تتم الموافقة على الاسترداد.
- إذا تمت الموافقة على استرداد الاشتراك، تنتهي مزايا دورة الفوترة الحالية فورًا، ويتم إلغاء أرصدة الاشتراك المتبقية، ولن يعود الحساب قادرًا على الوصول إلى الميزات المدفوعة أو الحقوق التجارية ذات الصلة.
استرداد باقات الأرصدة
- إذا تمت الموافقة على استرداد باقة أرصدة، فسيتم إلغاء أي أرصدة غير مستخدمة متبقية من تلك الباقة.
- إذا تم استخدام بعض الأرصدة المدفوعة بالفعل، فقد نخصم الجزء المستخدم بسعر USD $0.03 لكل رصيد مدفوع.
- لا تدخل أرصدة الهدايا أو التسجيل أو العروض الترويجية أو الأرصدة المجانية ضمن المبلغ القابل للاسترداد.
المزايا بعد الاسترداد
بعد اكتمال الاسترداد:
- سيتم إلغاء الأرصدة المتبقية المرتبطة بالطلب المسترد.
- ستنتهي مزايا الاشتراك والحقوق التجارية والميزات المميزة ذات الصلة.
- لا يجوز استخدام المحتوى المرتبط بالطلب المسترد لأغراض تجارية جديدة ما لم يتم شراء ترخيص صالح مرة أخرى.
- قد يتم الاحتفاظ بسجلات الفوترة والدفع ومراجعة المخاطر ومراسلات الدعم لأغراض المحاسبة والامتثال والخصوصية.
مدة معالجة الاسترداد
| المرحلة | المدة المستهدفة |
|---|
| مراجعة الأهلية | عادةً خلال 3 أيام عمل بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة. |
| معلومات إضافية | إذا كانت المعلومات المقدمة غير مكتملة، فقد نطلب تفاصيل إضافية. قد تؤثر التأخيرات في تقديمها على مدة المراجعة. |
| وصول المبلغ المسترد | بعد الموافقة، عادةً ما تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل. قد يختلف وقت الوصول الفعلي حسب مزود الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة. |
المعلومات المطلوبة
لطلب الاسترداد، يرجى تقديم:
- عنوان البريد الإلكتروني للحساب.
- رقم الطلب أو رقم الفاتورة أو إيصال الدفع.
- قناة الشراء، مثل Stripe أو PayPal أو Alipay أو WeChat Pay أو طرق أخرى مدعومة.
- سبب مختصر لطلب الاسترداد.
- تأكيد أن استخدامك يستوفي متطلبات أهلية الاسترداد.
العلاقة مع شروط الخدمة
تنطبق سياسة الاسترداد هذه إلى جانب شروط الخدمة. في حال وجود تعارض، يسري الشرط الأكثر صرامة.
تحديثات السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتصبح أحدث نسخة سارية عند نشرها. استمرارك في استخدام Nano Banana Pro يعني قبولك لأحدث نسخة.
القرار النهائي
ستراجع Nano Banana Pro أهلية الاسترداد بناءً على استخدام الحساب وسجلات الدفع واستهلاك الأرصدة وحالة المخاطر وهذه السياسة.
نحتفظ بالحق في الموافقة على الاسترداد أو رفضه أو تقديم استرداد جزئي وفق تقديرنا المعقول.
التواصل
للأسئلة أو طلبات الاسترداد، يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: support@nano-bananapro.com
شكرًا لثقتك في Nano Banana Pro. سنواصل تحسين التجربة.
