退款政策

概述

感谢您购买 Nano Banana Pro。我们希望为所有用户提供清晰、公平的退款政策。本政策适用于通过 Nano Banana Pro 官方网站购买的订阅、积分包及其他付费服务。

退款申请期限

• 用户可在购买成功后的 7 天内提交退款申请。
• 超过购买后 7 天提交的退款申请，原则上不予受理，法律另有规定的除外。

退款资格条件

退款申请需同时满足以下条件：

• 退款申请在购买成功后 7 天内提交。
• 购买后成功执行的 AI 生成或编辑任务不超过 2 次。
• 已使用的付费积分不超过本次购买或当前账单周期积分的 5%，且最多不超过 100 积分，以较低者为准。
• 账户不存在违反服务条款、滥用、欺诈、异常风控或恶意退款行为。
• 订单为真实付费订单。赠送积分、活动积分、试用权益和免费积分不属于可退款范围。

失败任务不计入成功使用次数；如果失败任务已自动退回积分，也不会计入已使用付费积分。

已使用积分的扣费标准

如果退款获批前用户已经使用了付费积分，我们可能会从退款金额中扣除已使用积分对应的费用。

退款计算时，1 个付费积分按 USD $0.03 计算。

已使用积分扣除金额 = 已使用付费积分数量 x USD $0.03。

已使用积分的扣除金额不会超过该订单的实际支付金额。

如订单使用人民币或其他币种支付，扣除金额将按退款处理时适用的汇率折算为原支付币种。

支付手续费及其他费用

如果支付渠道、银行、税费或汇率转换产生不可退还的成本，我们可能会从退款金额中扣除相关费用。

年度订阅如获批退款，将从退款金额中扣除 4% 的交易处理费用，用于覆盖原交易产生的支付处理和管理成本。

不支持退款的情况

以下情况通常不支持退款：

• 超过购买后 7 天提交申请。
• 成功执行 AI 生成或编辑任务超过 2 次。
• 已使用付费积分超过本次购买或当前账单周期积分的 5%，或超过 100 积分。
• 已明显使用服务产出内容、下载结果、进行商业用途或批量测试。
• 订阅续费订单，除非存在经我们确认的技术问题或法律要求。
• 赠送积分、活动积分、试用权益或免费额度。
• 账户存在违反服务条款、恶意退款、欺诈、异常风控或滥用行为。
• 明确标注为不可退款的促销、大额折扣或特殊订单。

订阅退款与取消

• 订阅用户可以随时联系我们取消后续自动续费。
• 取消订阅后，用户仍可在当前已付周期内继续使用剩余权益，除非退款已获批。
• 如果订阅退款获批，当前周期的订阅权益将立即终止，剩余订阅积分将被回收，账户将不再享有对应的付费功能和商业权益。

积分包退款

• 积分包退款获批后，系统将回收该积分包中剩余未使用的积分。
• 如果部分付费积分已被使用，我们可能会按照每积分 USD $0.03 的标准扣除已使用部分对应费用。
• 赠送积分、注册积分、活动积分和免费积分不作为退款金额计算依据。

退款后的权益处理

退款完成后：

• 已退款订单对应的剩余积分将被回收。
• 对应订阅权益、商业授权或高级功能将终止。
• 已退款订单相关的内容不得继续用于新的商业用途，除非重新购买有效授权。
• 账单、支付、风控和客服沟通记录可能会根据财务、合规和隐私政策要求保留。

退款处理时间

申请退款所需信息

申请退款时，请提供：

• 账号邮箱。
• 订单号、发票号或支付凭证。
• 购买渠道，例如 Stripe、PayPal、支付宝、微信支付或其他支持的方式。
• 简要退款原因。
• 确认当前使用情况符合退款条件。

与服务条款的关系

本退款政策与《服务条款》并行生效，如二者存在冲突，以更严格的条款为准。

政策更新

我们可能会随时更新本政策，发布即生效。继续使用 Nano Banana Pro 即表示您接受最新版本。

最终决定

Nano Banana Pro 将根据账户使用情况、支付记录、积分消耗、风控状态及本退款政策综合判断退款资格。

我们保留在合理范围内批准、拒绝或提供部分退款的权利。

联系方式

如需咨询或申请退款，请联系：