Politique de remboursement

Présentation

Merci d’avoir acheté Nano Banana Pro. Nous souhaitons offrir à tous les clients une politique de remboursement claire et équitable. Cette politique s’applique aux abonnements, packs de crédits et autres services payants achetés sur le site officiel de Nano Banana Pro.

Délai de demande

• Vous pouvez envoyer une demande de remboursement dans les 7 jours suivant un achat réussi.
• Les demandes envoyées plus de 7 jours après l’achat ne sont généralement pas éligibles, sauf obligation légale contraire.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande est envoyée dans les 7 jours suivant l’achat.
• Pas plus de 2 tâches réussies de génération ou d’édition IA ont été effectuées après l’achat.
• Pas plus de 5% des crédits payants de la commande ou du cycle de facturation en cours ont été utilisés, et les crédits payants utilisés ne dépassent pas 100 crédits, selon le seuil le plus bas.
• Le compte n’a pas enfreint les Conditions d’utilisation, déclenché d’examen pour abus ou fraude, ni eu de comportement anormal de remboursement.
• La commande est une commande payante réelle. Les crédits offerts, promotionnels, avantages d’essai et crédits gratuits ne sont pas remboursables.

Les tâches échouées ne comptent pas comme utilisation réussie. Si des crédits ont été automatiquement restitués pour des tâches échouées, ils ne seront pas comptés comme crédits payants utilisés.

Déduction des crédits utilisés

Si des crédits payants ont été utilisés avant l’approbation du remboursement, nous pouvons déduire leur valeur du montant remboursé.

Pour le calcul du remboursement, 1 crédit payant vaut USD $0.03.

Déduction des crédits utilisés = nombre de crédits payants utilisés x USD $0.03.

La déduction pour crédits utilisés ne dépassera pas le montant réellement payé pour la commande.

Si la commande a été payée en CNY ou dans une autre devise, la déduction peut être convertie dans la devise de paiement d’origine selon le taux applicable au moment du traitement du remboursement.

Frais de paiement et autres coûts

Le cas échéant, les frais de traitement non remboursables, frais bancaires, taxes ou coûts de conversion de devise peuvent être déduits du montant du remboursement.

Les remboursements approuvés pour les plans annuels sont soumis à des frais de traitement de 4% afin de couvrir les coûts de paiement et d’administration de la transaction initiale.

Cas non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles dans les cas suivants :

• La demande est envoyée plus de 7 jours après l’achat.
• Plus de 2 tâches réussies de génération ou d’édition IA ont été effectuées.
• Plus de 5% des crédits payants de la commande ou du cycle ont été utilisés, ou plus de 100 crédits payants ont été utilisés.
• Le service a été utilisé de manière substantielle, y compris génération de contenu, téléchargements, usage commercial ou tests en lot.
• Paiements de renouvellement d’abonnement, sauf problème technique confirmé de notre côté ou obligation légale.
• Crédits offerts, promotionnels, avantages d’essai ou crédits gratuits.
• Comptes impliquant des violations des Conditions d’utilisation, abus, fraude, examens de risque ou comportements de remboursement malveillants.
• Commandes explicitement indiquées comme non remboursables, y compris certaines promotions, remises importantes ou commandes spéciales.

Remboursements et annulations d’abonnement

• Vous pouvez nous contacter à tout moment pour annuler les renouvellements futurs de votre abonnement.
• Après annulation, vous pouvez continuer à utiliser les avantages restants jusqu’à la fin du cycle payé en cours, sauf si un remboursement a été approuvé.
• Si un remboursement d’abonnement est approuvé, les avantages du cycle en cours prennent fin immédiatement, les crédits restants de l’abonnement sont révoqués et le compte n’a plus accès aux fonctionnalités payantes ou droits commerciaux associés.

Remboursements de packs de crédits

• Si le remboursement d’un pack de crédits est approuvé, les crédits restants non utilisés de ce pack seront révoqués.
• Si certains crédits payants ont déjà été utilisés, nous pouvons déduire la partie utilisée à USD $0.03 par crédit payant.
• Les crédits offerts, d’inscription, promotionnels et gratuits ne sont pas inclus dans le montant remboursable.

Avantages après remboursement

Après finalisation d’un remboursement :

• Les crédits restants liés à la commande remboursée seront révoqués.
• Les avantages d’abonnement, droits commerciaux et fonctionnalités premium associés prendront fin.
• Le contenu associé à la commande remboursée ne peut pas être utilisé pour de nouveaux usages commerciaux sauf achat d’une nouvelle licence valide.
• Les registres de facturation, paiement, examen de risque et échanges avec le support peuvent être conservés pour des raisons comptables, de conformité et de confidentialité.

Délai de traitement

Informations requises

Pour demander un remboursement, veuillez fournir :

• Adresse e-mail du compte.
• Numéro de commande, numéro de facture ou reçu de paiement.
• Canal d’achat, par exemple Stripe, PayPal, Alipay, WeChat Pay ou autre méthode prise en charge.
• Une brève raison de la demande.
• Confirmation que votre utilisation respecte les conditions de remboursement.

Relation avec les Conditions d’utilisation

Cette politique de remboursement s’applique avec les Conditions d’utilisation. En cas de conflit, l’exigence la plus stricte prévaut.

Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment, et la dernière version prend effet dès sa publication. En continuant à utiliser Nano Banana Pro, vous acceptez la version la plus récente.

Décision finale

Nano Banana Pro examine l’éligibilité selon l’utilisation du compte, les paiements, la consommation de crédits, le statut de risque et cette politique.

Nous nous réservons le droit d’approuver, refuser ou proposer un remboursement partiel à notre discrétion raisonnable.

Contact

Pour toute question ou demande de remboursement, contactez :