Политика возврата средств

Обзор

Спасибо за покупку Nano Banana Pro. Мы стремимся предоставить всем клиентам понятную и справедливую политику возврата средств. Эта политика применяется к подпискам, пакетам кредитов и другим платным услугам, приобретенным через официальный сайт Nano Banana Pro.

Срок подачи запроса

• Вы можете подать запрос на возврат средств в течение 7 дней после успешной покупки.
• Запросы, поданные более чем через 7 дней после покупки, как правило, не подлежат удовлетворению, если иное не требуется законом.

Условия возврата

Для права на возврат должны быть выполнены все следующие условия:

• Запрос подан в течение 7 дней после покупки.
• После покупки выполнено не более 2 успешных задач генерации или редактирования с помощью ИИ.
• Использовано не более 5% платных кредитов из заказа или текущего расчетного периода, и использованные платные кредиты не превышают 100 кредитов, в зависимости от того, какой лимит ниже.
• Аккаунт не нарушал Условия обслуживания, не вызывал проверок на злоупотребление или мошенничество и не демонстрировал аномальное поведение по возвратам.
• Заказ является реальным платным заказом. Подарочные, промо, пробные и бесплатные кредиты не подлежат возврату.

Неудачные задачи не считаются успешным использованием. Если кредиты были автоматически возвращены за неудачные задачи, они не считаются использованными платными кредитами.

Удержание за использованные кредиты

Если платные кредиты были использованы до одобрения возврата, мы можем вычесть их стоимость из суммы возврата.

Для расчета возврата 1 платный кредит оценивается в USD $0.03.

Удержание за использованные кредиты = количество использованных платных кредитов x USD $0.03.

Удержание за использованные кредиты не превысит фактически уплаченную сумму заказа.

Если заказ был оплачен в CNY или другой валюте, удержание может быть конвертировано в исходную валюту платежа по курсу, применимому на момент обработки возврата.

Платежные комиссии и другие расходы

Где применимо, невозвратные комиссии за обработку платежа, банковские сборы, налоги или расходы на конвертацию валюты могут быть вычтены из суммы возврата.

Одобренные возвраты по годовым планам облагаются комиссией за обработку 4% для покрытия платежных и административных расходов исходной транзакции.

Случаи без возврата

Возвраты, как правило, недоступны в следующих случаях:

• Запрос подан более чем через 7 дней после покупки.
• Выполнено более 2 успешных задач генерации или редактирования с помощью ИИ.
• Использовано более 5% платных кредитов из заказа или расчетного периода либо более 100 платных кредитов.
• Сервис был существенно использован, включая генерацию контента, загрузки, коммерческое использование или пакетное тестирование.
• Платежи за продление подписки, если только нет подтвержденной с нашей стороны технической проблемы или требования закона.
• Подарочные, промо, пробные или бесплатные кредиты.
• Аккаунты, связанные с нарушениями Условий обслуживания, злоупотреблением, мошенничеством, проверками риска или злонамеренными возвратами.
• Заказы, явно помеченные как невозвратные, включая отдельные акции, большие скидки или специальные заказы.

Возвраты и отмена подписки

• Вы можете связаться с нами в любое время, чтобы отменить будущие продления подписки.
• После отмены вы можете продолжать использовать оставшиеся преимущества до конца текущего оплаченного расчетного периода, если возврат не был одобрен.
• Если возврат по подписке одобрен, преимущества текущего периода прекращаются немедленно, оставшиеся подписочные кредиты аннулируются, а аккаунт теряет доступ к связанным платным функциям и коммерческим правам.

Возвраты пакетов кредитов

• Если возврат пакета кредитов одобрен, все оставшиеся неиспользованные кредиты из этого пакета будут аннулированы.
• Если часть платных кредитов уже использована, мы можем удержать использованную часть по ставке USD $0.03 за платный кредит.
• Подарочные, регистрационные, промо и бесплатные кредиты не включаются в сумму возврата.

Преимущества после возврата

После завершения возврата:

• Оставшиеся кредиты, связанные с возвращенным заказом, будут аннулированы.
• Связанные преимущества подписки, коммерческие права и премиум-функции прекратят действие.
• Контент, связанный с возвращенным заказом, не может использоваться для новых коммерческих целей без повторной покупки действующей лицензии.
• Записи о счетах, платежах, проверках риска и переписке со службой поддержки могут храниться для бухгалтерских, комплаенс и приватных целей.

Срок обработки возврата

Необходимая информация

Чтобы запросить возврат, предоставьте:

• Email аккаунта.
• Номер заказа, номер счета или платежную квитанцию.
• Канал покупки, например Stripe, PayPal, Alipay, WeChat Pay или другой поддерживаемый способ.
• Краткую причину запроса.
• Подтверждение, что ваше использование соответствует условиям возврата.

Связь с Условиями обслуживания

Эта политика возврата применяется вместе с Условия обслуживания. В случае конфликта применяется более строгое требование.

Обновления политики

Мы можем обновлять эту политику в любое время, и последняя версия вступает в силу после публикации. Продолжая использовать Nano Banana Pro, вы принимаете последнюю версию.

Окончательное решение

Nano Banana Pro оценивает право на возврат на основе использования аккаунта, платежных записей, расхода кредитов, статуса риска и этой политики.

Мы оставляем за собой право по разумному усмотрению одобрить, отклонить или предложить частичный возврат.

Контакты

По вопросам или запросам на возврат обращайтесь: